EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน

1. คำสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์รับเรื่อง
2. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน กลุ่มไลน์
3. คู่มือปฏิบัติการรับเรื่องร้องเรียน
4. แผนผังขั้นตอนการร้องเรียน
5. หนังสือรายงานผล
6. บันทึกข้อความ
7. แบบฟอร์มเผยแพร่